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Si le concept de médiation apparaît dans bien des domaines, le secteur culturel lui réserve une place particulière tant celui-ci est constitutif de son action. La volonté de démocratisation s'est formalisée avec le souci de partager avec le plus grand nombre, tant des oeuvres artistiques que des savoirs produits par les sciences. Le public se trouve de ce fait placé au coeur de tous les domaines de la culture, du spectacle vivant et des musées, comme des bibliothèques et des archives, de la création contemporaine comme du champ patrimonial.

À travers 15 expériences de conflits familiaux ou et professionnels pour lesquels les personnes ont eu recours à la médiation professionnelle, les auteurs nous plongent dans les coulisses de leur méthode de résolution de conflits. Quelle que soit l’origine du conflit, le médiateur professionnel est le tiers qui intervient en posture d’altérité. Grâce à une méthode éprouvée, il amène les personnes à exercer leur libre arbitre et à aller au-delà de leurs émotions pour construire par elles-mêmes les conditions de la fin de leur conflit.