Qualité totale, et plus encore : le management de la qualité en question
Editeur
Paris : L'Harmattan , 2006 ; 27-Mesnil-sur-l'Estrée : Book-it + Juin 2006
Description des concepts et outils de base du management de la qualité et de son impact sur la conduite des affaires, la finance, le marketing, le processus de décision, la motivation, le leadership et la création d'emplois. L'auteur s'appuie sur la méthode transmise aux Japonais par Deming dans les années 1950.
