Le pouvoir de la confrontation positive Texte imprimé : faire face aux conflits sans faire l'autruche ni la serpillère
Editeur
Paris : Marabout , 2015
Une méthode pour apprendre à gérer les conflits en trois temps, articulés autour de la lucidité envers soi, la clarté envers l'autre et le dialogue. Des conseils sont donnés sur le déroulement de l'échange en confrontation positive, l'endroit et le moment à choisir, le vocabulaire à employer, les réactions possibles de l'interlocuteur, etc. Electre 2016
