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Pourquoi s'intéresser à la protection des consommateurs aujourd'hui ' Parce que nous sommes tous des consommateurs ! , pourrait-on répondre. Oui, mais pas seulement. La consommation est aussi en perpétuelle mutation et nous n'avons de cesse de réinventer nos propres pratiques. Le paradoxe du choix qui caractérise les marchés matures met les consommateurs aux prises avec une multiplicité d'offres censées répondre à leurs besoins, mais dans lesquelles ils peinent à s'orienter.

En moins de dix ans, Internet a bouleversé la vie quotidienne et la gestion des entreprises, transformé les relations économiques et sociales, modifié les rapports entre les pays et les hommes. Il est devenu le média qui a connu la plus forte croissance de l'histoire de tous les moyens de communication.